服务业的，就是要好好服侍客
。我好像是
了银行业以后才变得比较温柔。”“他讲话满清楚的，又很有耐
跟客解释，我就是没那个耐心，碰到客不讲理，我也想吵架了。”“好像我来赶人了。”郭彬笑说：“不过还是要请你赶
吃饭休息，下午两
开始，又有另一批客来了。”“我帮你拿下去。”郭彬也抱起桌上另外一大叠办好对保的资料袋，笑
：“那对母女是我们公司最
痛的客，不巧被你碰上了。”“你
讲！你们广告还说要从义大利
！”庄丽香哈哈大笑“人都是被磨
来的，我老公说我在公司和家里是两张脸，在公司的这张脸很虚伪，他还是习惯我凶
的样
。”筱婷记得侯正树经理跟行员说过：当你穿上制服来到银行上班时，你就必须抛弃“自我”因为你不再是一个“个人”而是代表银行的一分
，一言一行，都是客对这家银行的印象。“妈，你又茶包又LKK，用哪一粒印章还不是一样！”
“李太太。”庄丽香一脸无奈，声嘶力竭解释著：“我们广告说的是欧化厨
，意思是像外国人那
漂亮的厨房，不是欧洲的厨。”筱婷赶忙坐直
“我整理一下东西，
上下去。”一看表，已经十二
半了，两位支援的同事早已为等待的客办妥对保，下楼回银行吃饭了。“七百万的房
，不能开玩笑，一分钱一分货，我要跟他们争到底！”“可以的。”筱婷再请两位贵客坐下。
“真正独当一面的是我们经理，我只是一个办事的夥计。”筱婷抱起一大落的资料袋，神情显得开朗“不过说实话，客
买房都是
兴兴的，我看了也很开心，有时候还可以听到一些有趣的话题，像刚刚那个槟榔西施，我不知卖槟榔这么好赚呢！”“这
我跟李太太说明一下，我们完全是为了客设想，我想银行的江小
也解释过了，这只是一个转帐的动作，李太太就不用银行和公司两边跑了。”她低下了
，拿起客的印章盖印，槟榔妈妈
尖，忙叫著：“夭寿喔，这粒印章怎么少一个角？”她抬起
来，朝他微笑，
谢他面解决这个难缠的客。“我回去也不能休息呀！”筱婷整理堆积如山的资料袋“这两天是有同事帮忙代班，可是我还有其它的个人贷款案
要
理。”“不能用啦！用这款印章会衰啦！走啦，今天不办了。”
“啊！她们还没走？”筱婷又
痛起来，因为她才走会议室，就看到槟榔母女档拉著庄丽香讲话。“妈，别吵了，你好丢脸喔！”槟榔西施扯著母亲想离开。
电梯中，筱婷问著庄丽香：“你把客
丢给郭经理，他不会生气？”“我请丽香帮你把东西送下去。”
冰彬
，正想跟筱婷说声抱歉，一转就迎上她了然的微笑。“这印章不能用，印章代表你这个人，你跛一只脚能走路吗？”
“妈，把事情办完啦！下次还要
空来，生意都被隔
的阿
抢走了。”。”
“这样可以？”
又耗费二十分钟，终于送走这对槟榔母女档。
“哎！很多人一辈
就买一次房、办一次贷款，他们
了那么多钱，当然要好好跟他们说明，换作是我，我也想
清楚我的贷款状况。”“江小
想得很周到，难怪你们侯经理很放心让你独当一面。”“你这么忙，对客
还是很有耐心。我看你另外两个同事对客比较凶，客问什么，他们就用『银行规定』堵回去，不像你仔细解释。”槟榔西施瞧了一下“早就摔坏了，少个角而已，名字还是很完整。”
“厚！庄小
。”槟榔妈妈穷追猛打：“你说要赠送全
欧洲厨，我去看房，怎么都是台湾的啦？”“好啦！签就签，借个钱怎么这么烦啊！”筱婷第一次发现，郭彬讲起话来态度诚恳、条理分明。加上他西装笔
、神态稳重自信，自然有一
说服人的魅力。“这样好了，两位先把单据填好，下次只要李妈妈把印章送过来盖，李小
不必亲自过来。”“李小
，李妈妈，你们借据还没签名呀！”筱婷见功亏一篑，不但今天办不完，等到下次再来，恐怕又要上演罗嗦耗时的剧情。庄丽香抱著那叠资料袋，摇
笑说：“他才不会生气，他脾气好得不得了。而且经理面，衔大，客比较好说话，所以我应付不来的客，全
丢给他理，他都有办法安抚他们。”在这同时，他也望向她，神情变得十分轻松。
“印章不行，不办了。”
庄丽香被烦得不知如何是好，一见到郭彬，
上喊：“经理，李太太有一些问题，麻烦你跟她们说明一下。”“郭经理，你去忙。”
筱婷心
了一下，那一瞬间的神让他像个大男孩，有调
，有
度，要不是他的穿著和年纪，她会以为他是
光下的青
少年。“李太太，麻烦你回去再把合约书看一遍，一切以契约为主。”
筱婷肚
很饿，可是她懒洋洋的，忙了一早上，她此刻动也不想动。“你们就是用广告骗人，又拿契约骗我们不懂法律的…”
“我说不行就不行啦！”槟榔妈妈抓起女儿“回去再刻一粒开运印章，保证你好运旺旺来。”
“呃，是从义大利
的磁砖，不是厨。”难怪庄丽香说，再怎么刁钻的客
到了郭经理手中，全乖乖听话了。“江小
，你还没去吃饭？”郭彬也是忙著，此刻终告一段落。“的确如此。”筱婷肯定地说。
“啊你们广告都
写，我去告你们广告不实！”