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第三章(2/3)

就在此时,纪芊舞领着退房的客人,帮他们提起随行李,准备送他们至饭店门候车。“顾先生、顾太太,谢谢您们的光临,希望我们能很快再为您们服务。”

这个饭店副总是怎么当的,连上司的意思都捉摸不清。

片刻之后,简颢风仍没有回应,让李昌明和阿华都起了好奇之心。

“哦!那个啊!其实顾客们有在抱怨我们的私人海滩面积太小了,每到旺季,海滩上满满都是人。其实我有在规划是否要将饭店后面的那片沙滩一起开放,这样就可以解决这个问题了。”

他一一巡视大厅里的每个服务人员,最后停留在背对他,正帮客人办理退房手续的纪芊舞上。

“小舞,今天帮谁代班?不是慧梅哦!”说话的男正是今天住旅行团的导游,因他常跑这一线,所以对饭店的人员也很熟悉。

她一及肩的墨发,用素的发带扎成尾,随着她说话而左右摇摆。远远聆听着她与顾客的对话,那妙清脆的嗓音似乎似曾相识,她偶尔发的笑声也激着他的心湖,泛起一阵阵涟漪。

“嗯?”继续什么?李昌明无法理解简颢风的话,只好转求助于阿华。

“嗯!房间都安排好了吗?”小程痴迷的看着小舞低着专心的脸,照惯例的问着。

此时,简颢风与李昌明和阿华三人,从员工办公室走来,站在服务的柜台后,李昌明正尽责的介绍饭店的实际运作,而章芙蓉早在简颢风听取简报时,便耐不住无聊,先回房间休息了。

其实小舞的条件不差,边也不时现还不错的男人,但她就是有办法让他们知难而退,而最常用的一招就是“装白痴”

不停的梦见那个未曾见过面的人鱼,还要阿华拿回那个不明的废胎,方才听李昌明报告营运状况时又直盯着那名女看,再来听到李昌明有意开放那片沙滩时,又忽然一句不许

迎光临。”门僮洪亮的声音传慧梅的耳里。

住宿就不需柜台人员亲自送至房间,所以她才将房间分表和磁卡予小程,然后就继续接待下一位客人。

“顾客用意程度调查表中分数最低的是?”阿华翻了翻白

到房间,并介绍房间设施都要全程跟随。

“总经理,您放心,您在那溺的事,没有人知。所以只要我们安全措施得好,就不会招来非议。”李昌明误以为简颢风是因为溺的事件,所以多有顾虑。

迎光临。”纪芊舞对着走到她柜台前的男轻笑。

“是啊!那片沙滩被我们当地人称作‘碧之海’,因为它的质纯净,是个浮潜、游泳的好地方。只是要开放一个海滩要的准备工作实在太多了,要先勘验过海中礁岩和暗,哪里算危险海域要划分清楚,还要多增派人手,维护沙滩的整洁及游客的安全。考虑的层面实在太广了,所以我还在评估,也就还没向上呈报。”

“这是房间分表,请你通知大家,谢谢。”纪芊舞将分表及房间的磁卡给小程。

“是周。小程,今天这团有三十二个人?”纪芊舞看着手上的名单问

喝斥后,简颢风也惊觉自己的暴躁似乎太反常,连忙掩饰:“这事要从长计议。”

李慧梅同情地看着小程,并埋怨起纪芊舞的迟钝,明人都看得来小程对她的慕,但她就是像瞎了似的无动于衷。

那名女似乎很得顾客的喜,看看她不知说了什么,让站在她面前的那对夫妻,一直笑得合不拢嘴。因为两人有些距离,所以他听得不是很清楚。他开始渴望能站近一,好听清楚她的声音,最好能看清楚她的正面。

此时,纪芊舞所的就是帮今天来的旅行团分房间。

这一连串的服务,除了态度要亲切外,还要迅速确实。这样的要求虽然增加了柜台人员的负担,但却令每位来“迎风”的客人都赞不绝、所以柜台人员也就成了“迎风饭店”最重要的形象。

除了散客之外“迎风”也会接待团旅客,而此时为了简化他们住房的手续,她们都会在旅客还没到达饭店之前,先依旅行团传真过来的名单,帮他们安排房间,以节省时间。

“是。”李昌明被简颢风简单的训话给训得满冒冷汗。

“顾客的满意程度调查表,最主要的作用是要我们自己知哪里还需要改.而非志得意满。”虽然他的心思跟着那名女转,但也没忽略李昌明的报告。

而当客人check—out时,也是同样的要帮客人办理完退房手续,还要带客人拿他们的随行李,送客人上车,并目送客人离去才算完成。

“那片白的沙滩?”简颢风不自觉的蹙起了眉。

那样莫名的关注着实太诡异,但他不得不承认那名女似有奇异的力,疯狂的引了他。

这可不是他,而是有书面证明的。

“是的,现在正值暑假,所以很多学生来毕业旅行。”李昌明回答简颢风的问题后,注意到简颢风的目光停留在柜台的服务人员上,所以自作主张地又调了他最引以为傲的一。“另外,我们的住房服务堪称国内首屈一指,甚至连服务人员也都经过特别的挑选;不仅仅在外型上个个,在服务程及应对上也经过严格的训练,所以在我们收回的顾客满意程度调查表中,这是分数最的一栏。”

小程见她上又投下一个工作,也不好意思再赖下去,便摸摸鼻走开去自个儿的事。

“总经理?”久候不到简颢风指示的李昌明轻唤了一声。

当然,在住宿期间,客人若有任何需要,她们也都要能准确并快速的帮客人解决,并且记录下来,这么一来,下回客人再回宿时,饭店能立刻注意到这些事项,就可以让回宿的客人有受重视的觉。

奇怪,自己怎么自从溺后,行为与思想都脱了轨。

“继续。”简颢风很快地恢复了冷静,试着忽略刚刚诡异的思绪。

纪芊舞送客的举动,让简颢风回过神来。

两人的距离不算太近,但他就是注意到她,看着她优的背影,让他有冲动,想看看她的正面是否也如同她的背影一般妙动人。

“不许开放。”简颢风忽地大声驳回李昌明的话,令在附近的人皆将目光投向他。

从前的他理公事时,是不会放上自己的心情与情绪的,他温和的事态度也从不给属下脸看,但看看这几天他了多少反常的事。

“今天有旅行团?”简颢风看着大厅中闹哄哄的人群问

“小刚真的是朝气十足。”李慧梅站起来,摆招牌式的微笑。

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