第一章
瑞士苏黎世
清晓，第一dao晨曦自云端破出，银白光炼掠过沉睡中的苏黎世湖，唤醒一湖倒映水影。
琉璃蓝的城堡仿佛在水中苏活，伸展几座高耸的塔尖，灿nuan的朝yang调pi地攀上其中一扇窗扉，悄悄吻上一绺墨黑的发。
庄意森伸手拨了拨微luan的发络，湛幽的眸扫过一群正等着他开口说话的人，嘴角淡淡一勾。
“今天有几件事。”他以liu利的德语宣布“东翼客房走廊的地毯要全bu换过，分成四个小组工作，十点后开始动作，一个小时内确实完成。四楼和五楼都是团ti客人，会在九点半以前退房，注意尽量不要惊动六楼的客人。
“S先生今天要住进西翼水仙tao房，他有花粉过min症，撤掉水仙tao房内所有鲜花，走廊的盆栽也要撤走。玫瑰tao房的客人不喜欢那间房的风景，帮他们换到百合tao房。L小姐今天下午会到，记得在玫瑰tao房里准备她最爱的巧克力和香槟…”
“经理，”一个女服务员举高手“L小姐上回住的是向日葵tao房，我们是不是替她安排同一间比较好？”
“向日葵tao房已经被一对美国议员夫妇订下了。”庄意森解释，一面拿光笔点了一下掌上型PDA“他们搭西北航空的班机。赫曼，盯住班机抵达的时间，派一辆凯迪拉克去接。”
“是。”
“雪莉，”他转向另一个女服务员“buchang先生今天要退房，去问问他的秘书行程是否已安排妥当，有没有需要我们帮忙的地方。”
“是。”雪莉jing1神饱满地应dao。
“很好。”他点tou，瞥了眼PDA清单上最后一项，俊眉忽地微微聚拢。
客房bu的员工们一见他这表情，心tiao同时一luan。
“经理，该不会是…”赫曼犹豫地开口，娃娃脸上的表情活像吃了黄连。
“没错！”庄意森俐落地将PDA收入上衣口袋“‘女王陛下’又莅临了。”
一阵shenyin。
这下不只赫曼脸色难看，所有人都是一副有苦说不出的表情，甚至还有几个人jin张得指尖都掐入掌心了。
“她今天指定了总统tao房。”
“总统tao房？”众人面面相龃。
“她到底是何方神圣？怎么动不动就来咱们饭店‘观光’？”赫曼嘟哝“还住总统tao房？真有钱！”
“来者是客。既然‘女王陛下’对我们饭店情有独钟，我们当然要尽力服务。”庄意森似笑非笑。shen为国际知名连锁饭店的客房bu经理，他一向笃行顾客至上的法则，不过那个嚣张的女人…即使生xing冷静的他，也好几次被她bi1得濒临捉狂。
“她十点到机场，今天柜台谁当班？”
“英格丽。”
“好，英格丽。”庄意森转向资shen的柜台领班“派白色加chang型劳斯莱斯去接我们的‘女王陛下’。”
“是。”英格丽点tou，嘴角微扬，庄意森唤那个女人的方式，总让他们这些底下的员工忍不住会心一笑。
“凯萨琳。”庄意森继续点名“你来服务‘女王陛下’。”
“我？”凯萨琳愕然睁眸，指了指自己。漂亮的她有一tou耀眼的金发，水蓝色瞳眸，在这家饭店可算是万人迷。
“没错，就是你。”庄意森颔首“这次由你负责服务‘女王陛下’，需要支援的话，客房bu其他人任你差遣。”他补上一句。
“是啊，有什么需要帮忙的话，我们绝对乐意鼎力相助。”其他人争相开口保证。
总之，只要自己不是那个直接面对女王炮灰的人，要他们zuo什么都行。
“少来！你们这些假仁假义的家伙。”凯萨琳噘嘴，明眸一转“经理。”她哀叫一声，眨了眨水亮的大眼睛“人家…嗯，今天shenti不太舒服。”试图扮柔弱来动摇上司，推掉这从天而降的麻烦。
可惜作风一板一眼的上司完全视若无睹，只是极淡地一笑“好了，有什么事随时CALL我。散会！”
…
薇若妮卡.席，代号“女王陛下。”
这尊称代表了这家饭店员工对她的无限“敬仰”…不，应该说是“敬畏”对她高高在上、嚣张自我作风的无限“敬畏。”
庄意森挑动嘴角，掀起办公室窗帘一角，窥视那个正跨下白色豪华轿车、微微扬起下颔，以一zhong唯我独尊的姿态穿过饭店双重旋转玻璃门的年轻女子。
还记得一年前，他刚升上客房bu经理后不久，她的初次光临曾在此狂飙起一阵旋风。
才不过一天，她立即成为所有员工与住客的热门话题，纷纷打探这个年轻的绝色美人儿究竟是何方神圣。
她真的很美，结合东西方的jing1华血统在她脸上造成令人震撼的奇迹，教所有人乍见她总不禁失魂。
当她摇曳着jin实圆翘的tunbu，盈盈迈开一双迷你裙遮不住的修chang美tui时，他甚至能听到男人们ti内的血liu奏起了摇宾乐。
他们急急地匍匐至她面前，宛如摇尾乞怜的狗，祈求主人的注意。
而她，只是冷冷挑起那对兼容英气与秀丽的墨眉，甚至连一个微笑都不曾施舍。
她很骄傲，可这样的骄傲不但没减少她的魅力，反而赢得了更多忠心耿耿的骑士。
“女王陛下”他那些属下们为她取了这样一个外号，前仆后继地急着讨好她，ba不得把自己的一切全献给她。
不过，这是在他们明白她的本xing以前，待他们认清残酷的现实后…
庄意森拉回思绪，放下窗帘，瞥了一眼腕表。
这时候她应该已经进到饭店安排的总统tao房了吧？ding多两小时，他估计会接到第一通救命呼唤。
“经理…”求救声比他料想的还要早在耳畔响起，事实上，现在才刚刚过了十分钟。“亲爱的经理，我受不了了啦。”
是凯萨琳。他微微一笑，打开无线对讲机“什么事？”
“还会有什么事？当然是‘女王陛下’啦。”
“她怎么了？”
“她一进来就不断挑剔，房内的装潢、布置被她挑剔得一无是chu1，还说花瓶里插的白玫瑰数目不对，她要五朵半开的、七朵全开的，为什么我们连这zhong小事都办不好？还有，酒柜里摆的酒也不合她的意，她不喜欢威上忌，痛恨白兰地，又嫌加州红酒超级没品味，法国香槟没创意。还有还有，她对我们的沙发也有意见，说坐起来不舒服，不符合人ti工学…”说到这儿，凯萨琳简直快落泪了。
“经理，我真的快撑不下去了，再这样下去，我怕自己会忍不住苞客人ding嘴。”
“忍着点。”他命令“我不是一再告诉你们吗？顾客永远是对的。”语气严厉，黑眸却掠过一丝像是笑意的辉芒。
“可是…”
“加油，凯萨琳。过了这一关，你就不愧为一liu的饭店人了。”嘴角嘲讽一挑。
瑞士苏黎世
清晓，第一dao晨曦自云端破出，银白光炼掠过沉睡中的苏黎世湖，唤醒一湖倒映水影。
琉璃蓝的城堡仿佛在水中苏活，伸展几座高耸的塔尖，灿nuan的朝yang调pi地攀上其中一扇窗扉，悄悄吻上一绺墨黑的发。
庄意森伸手拨了拨微luan的发络，湛幽的眸扫过一群正等着他开口说话的人，嘴角淡淡一勾。
“今天有几件事。”他以liu利的德语宣布“东翼客房走廊的地毯要全bu换过，分成四个小组工作，十点后开始动作，一个小时内确实完成。四楼和五楼都是团ti客人，会在九点半以前退房，注意尽量不要惊动六楼的客人。
“S先生今天要住进西翼水仙tao房，他有花粉过min症，撤掉水仙tao房内所有鲜花，走廊的盆栽也要撤走。玫瑰tao房的客人不喜欢那间房的风景，帮他们换到百合tao房。L小姐今天下午会到，记得在玫瑰tao房里准备她最爱的巧克力和香槟…”
“经理，”一个女服务员举高手“L小姐上回住的是向日葵tao房，我们是不是替她安排同一间比较好？”
“向日葵tao房已经被一对美国议员夫妇订下了。”庄意森解释，一面拿光笔点了一下掌上型PDA“他们搭西北航空的班机。赫曼，盯住班机抵达的时间，派一辆凯迪拉克去接。”
“是。”
“雪莉，”他转向另一个女服务员“buchang先生今天要退房，去问问他的秘书行程是否已安排妥当，有没有需要我们帮忙的地方。”
“是。”雪莉jing1神饱满地应dao。
“很好。”他点tou，瞥了眼PDA清单上最后一项，俊眉忽地微微聚拢。
客房bu的员工们一见他这表情，心tiao同时一luan。
“经理，该不会是…”赫曼犹豫地开口，娃娃脸上的表情活像吃了黄连。
“没错！”庄意森俐落地将PDA收入上衣口袋“‘女王陛下’又莅临了。”
一阵shenyin。
这下不只赫曼脸色难看，所有人都是一副有苦说不出的表情，甚至还有几个人jin张得指尖都掐入掌心了。
“她今天指定了总统tao房。”
“总统tao房？”众人面面相龃。
“她到底是何方神圣？怎么动不动就来咱们饭店‘观光’？”赫曼嘟哝“还住总统tao房？真有钱！”
“来者是客。既然‘女王陛下’对我们饭店情有独钟，我们当然要尽力服务。”庄意森似笑非笑。shen为国际知名连锁饭店的客房bu经理，他一向笃行顾客至上的法则，不过那个嚣张的女人…即使生xing冷静的他，也好几次被她bi1得濒临捉狂。
“她十点到机场，今天柜台谁当班？”
“英格丽。”
“好，英格丽。”庄意森转向资shen的柜台领班“派白色加chang型劳斯莱斯去接我们的‘女王陛下’。”
“是。”英格丽点tou，嘴角微扬，庄意森唤那个女人的方式，总让他们这些底下的员工忍不住会心一笑。
“凯萨琳。”庄意森继续点名“你来服务‘女王陛下’。”
“我？”凯萨琳愕然睁眸，指了指自己。漂亮的她有一tou耀眼的金发，水蓝色瞳眸，在这家饭店可算是万人迷。
“没错，就是你。”庄意森颔首“这次由你负责服务‘女王陛下’，需要支援的话，客房bu其他人任你差遣。”他补上一句。
“是啊，有什么需要帮忙的话，我们绝对乐意鼎力相助。”其他人争相开口保证。
总之，只要自己不是那个直接面对女王炮灰的人，要他们zuo什么都行。
“少来！你们这些假仁假义的家伙。”凯萨琳噘嘴，明眸一转“经理。”她哀叫一声，眨了眨水亮的大眼睛“人家…嗯，今天shenti不太舒服。”试图扮柔弱来动摇上司，推掉这从天而降的麻烦。
可惜作风一板一眼的上司完全视若无睹，只是极淡地一笑“好了，有什么事随时CALL我。散会！”
…
薇若妮卡.席，代号“女王陛下。”
这尊称代表了这家饭店员工对她的无限“敬仰”…不，应该说是“敬畏”对她高高在上、嚣张自我作风的无限“敬畏。”
庄意森挑动嘴角，掀起办公室窗帘一角，窥视那个正跨下白色豪华轿车、微微扬起下颔，以一zhong唯我独尊的姿态穿过饭店双重旋转玻璃门的年轻女子。
还记得一年前，他刚升上客房bu经理后不久，她的初次光临曾在此狂飙起一阵旋风。
才不过一天，她立即成为所有员工与住客的热门话题，纷纷打探这个年轻的绝色美人儿究竟是何方神圣。
她真的很美，结合东西方的jing1华血统在她脸上造成令人震撼的奇迹，教所有人乍见她总不禁失魂。
当她摇曳着jin实圆翘的tunbu，盈盈迈开一双迷你裙遮不住的修chang美tui时，他甚至能听到男人们ti内的血liu奏起了摇宾乐。
他们急急地匍匐至她面前，宛如摇尾乞怜的狗，祈求主人的注意。
而她，只是冷冷挑起那对兼容英气与秀丽的墨眉，甚至连一个微笑都不曾施舍。
她很骄傲，可这样的骄傲不但没减少她的魅力，反而赢得了更多忠心耿耿的骑士。
“女王陛下”他那些属下们为她取了这样一个外号，前仆后继地急着讨好她，ba不得把自己的一切全献给她。
不过，这是在他们明白她的本xing以前，待他们认清残酷的现实后…
庄意森拉回思绪，放下窗帘，瞥了一眼腕表。
这时候她应该已经进到饭店安排的总统tao房了吧？ding多两小时，他估计会接到第一通救命呼唤。
“经理…”求救声比他料想的还要早在耳畔响起，事实上，现在才刚刚过了十分钟。“亲爱的经理，我受不了了啦。”
是凯萨琳。他微微一笑，打开无线对讲机“什么事？”
“还会有什么事？当然是‘女王陛下’啦。”
“她怎么了？”
“她一进来就不断挑剔，房内的装潢、布置被她挑剔得一无是chu1，还说花瓶里插的白玫瑰数目不对，她要五朵半开的、七朵全开的，为什么我们连这zhong小事都办不好？还有，酒柜里摆的酒也不合她的意，她不喜欢威上忌，痛恨白兰地，又嫌加州红酒超级没品味，法国香槟没创意。还有还有，她对我们的沙发也有意见，说坐起来不舒服，不符合人ti工学…”说到这儿，凯萨琳简直快落泪了。
“经理，我真的快撑不下去了，再这样下去，我怕自己会忍不住苞客人ding嘴。”
“忍着点。”他命令“我不是一再告诉你们吗？顾客永远是对的。”语气严厉，黑眸却掠过一丝像是笑意的辉芒。
“可是…”
“加油，凯萨琳。过了这一关，你就不愧为一liu的饭店人了。”嘴角嘲讽一挑。